Unser Service:
Schnelligkeit, Zuverlässigkeit und Qualität
Verbraucherschutz: Ihr gutes Recht
Servicerufnummern sind eine gute Sache. Viele Unternehmen setzen sie ein, weil sie ortsunabhängig gegen immer gleiche Gebühren für ihre Kunden erreichbar sein wollen. Fernsehabstimmungen wie bei „DSDS“, bei denen Millionen von Zuschauern anrufen, wären ohne Servicerufnummern (in diesem Fall die 0137) gar nicht durchführbar.
Verbindungen zu in unserem Netz geschalteten Servicerufnummern werden auf Ihrer Festnetz-Telefonrechnung unter „Verbindungen/Dienste anderer Anbieter“ ausgewiesen.
Das hat folgenden Hintergrund:
Die Abrechnung der Verbindungsentgelte für die über unser Netz in Anspruch genommenen Dienstleistungen erfolgt über die Telefonrechnung des Teilnehmernetzbetreibers (TNB) des Anrufers. Auf dieser werden aufgrund entsprechender Regelung im TKG (§45 h TKG) wir als Verbindungsnetzbetreiber aufgeführt, nicht der angewählte Diensteanbieter selbst.
In der Regel werden die Verbindungsentgelte bzgl. der Leistungen auch zusammen mit den Entgelten des TNB für seine Leistungen gegenüber dem Endkunden eingezogen und dann vom jeweiligen TNB an uns weitergeleitet. Zahlungsausfälle meldet uns entsprechend ebenfalls der jeweilige TNB.
Sofern Endkunden Verbindungsentgelte für die in Anspruch genommenen Leistungen über unser Netz nicht gezahlt haben, erinnern wir die betroffenen Endkunden bzw. lassen die Forderungen über einen Inkasso-Dienstleister beitreiben. Auch dieser wird dann wieder auf die Beauftragung durch die IN-telegence GmbH verweisen, so dass Ihnen als Endkunde stets der Zusammenhang mit den auf Ihrer Telefonrechnung aufgeführten Leistungen über das Netz der IN-telegence ersichtlich ist.
Telefonische Rechnungsanfragen zu diesen Verbindungen richten Sie bitte ausschließlich an die auf der Telefonrechnung aufgeführte Hotline, die Ihre Rechnungsfragen in unserem Auftrag beantwortet (oder s. Kontakt für Endkunden).
IN-telegence taucht auf Ihrer Festnetz- oder Mobilfunk-Rechnung auf und Sie wissen nicht warum?
Vergleichbar mit der Deutschen Telekom stellt IN-telegence als Netzbetreiber nur die Verbindungen zu Ihrem gewählten Dienst her.
Fragen zu Ihrer Festnetz-Rechnung.
Ein EVN funktioniert nur für die auf Ihrer Telefonrechnung aufgeführten Verbindungen zu 0900-Rufnummern sowie Auskunftsdiensten (118xy), die im Netz der IN-telegence geschaltet sind.
Diese Leistungen finden Sie auf Ihrer Festnetz-Telefonrechnung unter der Überschrift „Verbindungen/Dienste anderer Anbieter“. Mit der Aufschlüsselung der Verbindungen erhalten Sie zudem die Anschrift des Diensteanbieters.
Bei Fragen zu den genutzten Diensten und Inhalten wenden Sie sich bitte an den im Einzelverbindungsnachweis genannten Diensteanbieter. IN-telegence übernimmt für die Inhalte keinerlei Haftung, da IN-telegence als Netzbetreiber vergleichbar mit der Deutschen Telekom nur die Verbindungen herstellt und die Abrechnungsleistung bietet. Allein der Diensteanbieter hat weiterführende Informationen über die von Ihnen genutzten Dienste, wie z. B. Art des Sprachdienstes (Horoskop, Wetter, Live-Chat etc.).
Fragen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung.
Bei den sog. Premium Voice Kurzwahlen handelt es sich um meist 5-stellige Mobilfunk-Rufnummern zur Abrechnung von Sprachdiensten via Handy. Sie sind aus allen Mobilfunknetzen unter einer einheitlichen Kurzwahl und zu einem einheitlichen Preis erreichbar.
Kostenpositionen für Premium Voice Dienste auf Ihrer Mobilfunkrechnung entstehen nur durch die aktive Anwahl der Kurzwahlnummer. Die Verbindungen werden durch Ihren Mobilfunkprovider ausschließlich minutenbasiert als eigene Forderungen abgerechnet. Es entstehen keine wiederkehrenden, über die Nutzung hinausgehenden Kosten (kein ABO!).
IN-telegence ermöglicht es Geschäftskunden, über in den Mobilfunknetzen geschaltete Kurzwahlnummern eigene Dienste gegenüber den Mobilfunkkunden/Endkunden anzubieten. Dabei übernimmt IN-telegence keinerlei Haftung für die Inhalte, da IN-telegence als Netzbetreiber und damit als rein technischer Dienstleister nur die Verbindungen zum Ziel, d.h. zum Dienst, für den Diensteanbieter herstellt. Bei Fragen zum Diensteinhalt hält der Diensteanbieter weiterführende Informationen über die von Ihnen genutzten Dienste, wie z. B. Art des Sprachdienstes (Horoskop, Wetter, Live-Chat etc.) für Sie bereit. Den jeweils genutzten Diensteanbieter benennen wir Ihnen gerne.
Den jeweils genutzten Diensteanbieter einer von uns betreuten Premium Voice Kurzwahl erfahren Sie hier.
Bei Fehlermeldungen
Bitte prüfen Sie, ob Rechnungs- und Buchungsnummer vollständig und richtig eingetragen wurden!
Und so wird`s gemacht:
Geben Sie bitte in die Felder oben Ihr Buchungskonto und die Rechnungsnummer Ihrer Telefonrechnung ein, auf der die von Ihnen genutzten Dienste unter „Beträge anderer Anbieter; Verbindungen über IN-telegence“ aufgeführt sind. Sie finden das Buchungskonto und die Rechnungsnummer auf der ersten Seite Ihrer Telefonrechnung in der rechten oberen Ecke gleich neben dem Adressbereich.
Betätigen Sie die „OK“-Schaltfläche. Nach wenigen Sekunden erscheint auf einer neuen Seite ein Link. Über diesen Link erhalten Sie Ihren persönlichen Einzelverbindungsnachweis im PDF-Format.
Sind uns Ihre Rechnungsdaten nicht bekannt, erscheint die Fehlermeldung „Konnte Ihre Rechnungsdaten nicht finden“. Vermutlich haben Sie sich vertippt oder es handelt sich nicht um eine andere Serviceleistung. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unsere angegebene Hotline.
Klicken Sie bitte den Link „PDF-Einzelverbindungsnachweis“ an. Der Einzelverbindungsnachweis wird daraufhin im Acrobat-Reader geöffnet. Von dort aus können Sie das Dokument drucken und abspeichern.
Verfügen Sie nicht über den Acrobat-Reader, so können Sie ihn hier kostenlos herunterladen.
Fragen? So erreichen Sie uns.
Fragen zu Ihrer Festnetz-Rechnung:
Tel.: 0800 100 39 38 (Mo.-Fr. von 8 bis 18 Uhr)
Fragen zu Ihrer Mobilfunk-Rechnung (Abo-Dienste):
Tel.: 0800 000 07 09 (Mo.-Fr. von 8 bis 18 Uhr)
mobile@in-telegence.net*
* Bearbeitung der Anfrage nur bei Angabe der Mobilfunknummer!
Fragen zu Premium-Voice-Diensten (d.h. Mobilfunk-Sprachkurzwahlnummern, genauer 5-6 stellige Rufnummern für Sprachdienste – nur aus den Mobilfunknetzen erreichbar)
Tel.: 0800 100 38 50 (Mo.-Fr. von 8 bis 18 Uhr)
mobile@in-telegence.net*
* Bearbeitung der Anfrage nur bei Angabe der Mobilfunknummer!
Kontakt Verbraucherschutz-Team:
Tel.: 0180 1 155155*
* 3,9 Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Ct./Min. aus den Mobilfunknetzen.
verbraucherservice@in-telegence.net
Bundesnetzagentur (BNetzA).
Die 0900-Rufnummern-Datendank der Bundesnetzagentur mit Angabe der Kontaktdaten des jeweiligen Rufnummerninhabers finden Sie auf der Homepage der Bundesnetzagentur www.bundesnetzagentur.de.
Kontaktdaten:
Verbraucherservice der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen:
Tel.: 0180 5 101000*
* 14Ct./Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42Ct./Min. aus den Mobilfunknetzen.
Für die etwaige Sperrung einzelner Rufnummerngassen wenden Sie sich bitte an Ihren jeweiligen Telefonprovider.
Sind Sie z. B. Kunde der Telekom Deutschland GmbH, können Sie dafür die Hotline
0800 3301000 nutzen.
Premium Voice – Informationen zum Diensteanbieter
Bei Fragen zum Diensteinhalt einer Premium Voice Kurzwahl hält der Diensteanbieter weiterführende Informationen über die von Ihnen genutzten Dienste, wie z.B. Art des Sprachdienstes (Horoskop, Wetter, Live-Chat etc.) für Sie bereit. Den jeweils genutzten Diensteanbieter können Sie im unten stehenden Suchfeld durch Eingabe der genutzten Premium Voice Kurzwahl ermitteln.
