Telefonie für Contact-Center
Intelligente Anrufverteilung aus der Cloud
IN-acd: Machen Sie Ihre Telefonie fit für die Zukunft!
Die neue Art der Telefonie bedeutet, sich zu Zeiten veränderter Anforderungen und technischer Neuerungen ohne hohe Investitionskosten anzupassen.
Mit unserer Cloud-Anwendung IN-acd nutzen Sie ein System der automatischen Anrufverteilung, das selbst diffizilen Anforderungen jederzeit gerecht wird. Mieten Sie einfach die ACD-Leistung, die Sie für Ihr Business benötigen. Unser System ist unabhängig von Ihrer Telefonanlage und liefert Möglichkeiten für die detaillierte und systemübergreifende Auswertung.
Mit ein paar Klicks zum Ziel
Malen Sie sich Ihren Callflow auf und übertragen Sie ihn in unsere Weboberfläche. So einfach ist das!
Mit ein paar Klicks legen Sie Ihre Agenten, Skillgruppen und Hotlines an. Für eine bessere Erreichbarkeit versehen Sie Ihren Routingplan mit Warteschleifen- und Mailboxfunktionen – und fertig!
Werten Sie mit ein paar weiteren Klicks Ihre Statistiken auf, indem Ihre Mitarbeiter den Anruf klassifizieren! Jetzt können Sie auch erkennen, warum Sie angerufen werden.
Weitere Möglichkeiten, die IN-acd noch für Sie bereitstellt:
- nahtlos integriertes Voiceboxsystem
- Durchwahlfähigkeit (direktes Ansteuern von Agenten)
- Whisperingansagen
- zeitabhängiges Routing
- prozentabhängiges Routing
Das Allroundtalent für Ihre Mitarbeiter
Ihre Mitarbeiter erhalten je nach Zuständigkeit Zugriff auf entsprechende Applikationen, die sie in ihrem Callalltag unterstützen. Für jeden ist das Richtige dabei!
AgentControl ist auf die Bedürfnisse eines Callcenteragenten zugeschnitten. Neben Standardinformationen – wie einem Anrufjournal und Tagesstatistiken – decken Auslastungsübersichten und Weiterleitungs- sowie Makelnoptionen den benötigten Bedarf, um im Sinne des Kunden zu handeln.
Ihrem Teamleiter liefern wir mit dem TeamCommander die benötigte Oberfläche, um signifikante Abweichungen in Echtzeit zu erkennen und aktiv zu verändern. Durch Chat- und Coachingfunktionen sowie direkten Zugriff auf Warteschleifen und Agentenzugehörigkeiten kann jederzeit in den Callverlauf eingegriffen werden.
Was IN-acd für Sie tun kann – auf einen Blick
Effiziente Lösungen bei transparenten Kosten.
TeamCommander (Echtzeit):
- Funktion des Chattens mit den Mitarbeitern
- schneller Überblick über das gesamte Callaufkommen
- Echtzeitansichten der Servicelevel mit Warn- und Alarmschwellwerten
- Funktionen der Änderungen der Prioritäten und der Skillzuordnung
- Warteschleifenübersichten
AgentControl (Echtzeit):
- Funktion des Chattens mit dem Teamleiter
- Warteschleifenübersichten
- Weiterleitungs- und Makelnoptionen
- Statusübersichten mit Pausenfunktionen
- Tagesstatistiken
Das A und O unserer Dienstleistung.
Effizienz am Arbeitsplatz durch:
- webbasierte Administration der gesamten ACD
- standortübergreifende ACD-Logik
- In- und Outboundfähigkeit
- Echtzeitqualitätskontrolle
- Skalierbarkeit und Erweiterungsfähigkeit
- Kompatibilität mit allen Telefonanlagen
- weitreichende Statistiken über das gesamte Callverhalten
- vollredundante Systeme
IN-acd ist in wenigen Tagen startklar. Machen Sie sich selbst ein Bild davon und nehmen Sie mit uns Kontakt auf.
Mieten Sie einfach die ACD-Leistung, die Sie benötigen
Befreien Sie sich von lästiger Hardware und schaffen Sie mehr Raum für Ihr eigenes Geschäft.
Wir freuen uns auf Ihre Anforderungen!
Sie erreichen unser Vertriebsteam unter:
Tel.: 0800 1656660
E-Mail: vertrieb@in-telegence.net
Oder nutzen Sie einfach unser Kontaktformular.
